Der IT Infrastructure Analyst ist dafür verantwortlich, den täglichen Betrieb sicherzustellen, so dass in der Infrastruktur alle Server und Systeme hochverfügbar sind. Dazu wird ein tägliches Monitoring durchgeführt, um bei Problemen sofort eingreifen zu können. Ebenso ist er für die Rücksicherung aller Systeme zuständig, um die Wiederherstellung eines Systems zu ermöglichen. Charakteristische

Tätigkeiten:

• Planung, Installation und Konfiguration von Servern 
• Administration/Wartung 
• Troubleshooting 
• Backup & Recovery 
• Performance Analyse

Einsatzbereiche:

• MS SQL Oracle Server Backup & Restore Virtual Server Datenbanken

Um die Kunden der IT innerhalb eines Unternehmens optimal zu betreuen, wird ein IT Kundenmanager eingesetzt. Dabei sorgt der IT Kundenmanager für kundenbezogene und transparente Betreuung in Prozessen wie Planung, Budgetierung, Service Level Management, Kommunikation, Leistungserbringung und Abrechnung. Dadurch wird die Effektivität und Effizienz in der Beziehung Business – IT gewährleistet. Der IT Kundenmanager ist erster Ansprechpartner für das Business, wenn es IT-Anforderungen gibt.

Charakteristische Tätigkeiten:

• Key Account Management 

1. Abstimmung Business Workplan 
2. IT Services abgleichen und fördern 
3. Effiziente Kommunikation zwischen Business und IT sicherstellen 

• Anforderungen sammeln 

1. Vorbereiten und Aufsetzen von Business Projekten 
2. Priorisierung von IT Initiativen innerhalb eines Bereiches 

• Projektausführung 

1. Teil des Steering Committees (Einhaltung in Zeit, Scope & Budget sicherstellen)
2. Als Eskalationsmanager (Business oder IT) während kritischen Projektphasen handeln 

• Anpassung von IT Service Level in Zusammenarbeit mit dem Service Management um Business Erwartungen zu erfüllen

Einsatzbereiche:

• Bereich Marketing & Vertrieb (CRM & SAP Systeme) 
• Bereich Produktion & Logistik (SAP Systeme, Spezialsysteme) 
• Bereich Forschung & Entwicklung (.net Entwicklungssysteme, Spezialsysteme) 
• Bereich Finanzen & Administration (SAP Systeme & Konsolidierungssysteme)

Um IT Projekte genauestens zu planen, steuern und zu überwachen, wird bei uns ein IT Projekt Manager eingesetzt. Er übernimmt die Koordination des Projektes innerhalb der IT und arbeitet eng mit dem Business-Projektleiter zusammen. Er ist ebenso verantwortlich für die Freigabe des Projektes sowie das regelmäßige Statusreporting.

Charakteristische Tätigkeiten:

• Controlling, Planung und Monitoring aller Aktivitäten 
• Angemessene Steuerung des Projektes 
• Planung der Anpassungsmaßnahmen bei Planabweichungen 
• Mitarbeit bei der Erstellung des Projekt Proposals 
• Regelmäßiges Reporting an die Projektorganisation 
• Zentraler Ansprechpartner für das Projekt

 Einsatzbereiche:

• Über alle Business und IT Units hinweg

Erster Ansprechpartner bei Support- und Serviceanfragen ist immer der IT Support Engineer. Er arbeitet entweder in unserem Servicedesk (Support-Call-Center) mit oder ist direkt bei den "Kunden" vor Ort um das Problem zu beheben (Field-Support).

Charakteristische Tätigkeiten:

• Qualifizierte Annahme, Klassifikation und Bearbeitung von Fragen, Problemen und Störungen entweder per Email, telefonisch oder persönlich aus dem Hardware-, Software- und Netzwerkbereich
• Bearbeitung der Serviceanfragen 
• Mitarbeit im Problem- und Eskalationsmanagement 
• Steuerung und Koordination der Tickets (auch international) einschließlich der Sicherstellung der Servicequalität 
• Aufnahme, Auslösen und Nachhalten von Hard- und Software Bestellungen
• Betreuung von Telekommunikationsgeräten wie z. B. DSL, ISDN mit VPN Betreuung und Einrichtung mobiler Endgeräte wie z. B. Blackberry, iPhone und iPad Vor-Ort-Support an den Standorten Ulm/Donautal und Weiler Administration von Usern in einem Microsoft Active Directory Umfeld

Einsatzbereiche:

• First-Level-Support – Servicedesk Second-Level-Support – Field Support